免责申明

爱德淘欧洲转运网(以下简称爱德淘)


感谢您选择爱德淘作为您在德国网站购买商品的转运平台! 

爱德淘提醒您: 我司其主要职责:为您在德国网店购买的商品后我们公司负责签收、加固、打包并及时交付DHL及其它正规国际快递公司。为了更好的使用爱德淘, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。当您选择了爱德淘为您提供转运服务,那么您的选择就将被爱德淘视为对本声明全部内容的认可。 

请注意:出现任何问题,请在出现问题后一个月内及时与我们联系,以避免时间过长导致的很多信息无法查证,超过一个月内未与我们联系,即为默认无任何问题,爱德淘不为此承担任何责任。(问题范围包括:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等) 

一、入库 

1. 您在各网店购物时请按照爱德淘提供的德国专属地址正确填写,若因没有按照正确地址填写,导致无法正常签收,我司不承担任何责任。 

2. 无特殊情况,当天签收的包裹我们将在一个工作日内完成入库,如果您的包裹超过一个工作日未显示入库,请主动及时与我方客服人员联系核对包裹信息,若超过一周未与我方联系,因此而造成的货物遗失或其他问题,非我方责任。 

3. 对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将按照包裹实际购买价值进行赔偿。您提交赔付申请后,我方将在14个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件电子版,该包裹内详细物品清单电子版,账单电子版以及付款凭证电子版等,必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助我们尽快调查包裹情(注:爱德淘不会泄露您任何网站资料及相关信息)。爱德淘免费仓储时间为45天,超过免费仓储时间,每个入库包裹按照10元每天收取仓储费。 

二、提交订单 

1. 我方发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运,非我方责任。 您提交运单时所填写的货物清单及备注说明仅作为辅助核对作用,不作为任何发货凭证。但是货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货,我方对包裹内容不负任何责任,甚至拒绝发货,以免因商家漏发货等原因引起误会。 

2. 由商家发出的德国境内包裹,包装非常简单,该简易加固包装完全无法经受国际长途的挤压。爱德淘为了您的货物安全,任何从爱德淘发出的包裹,都要选择加固选项,请自觉勾选与您的包裹重量对应的不同等级加固服务选项,若选择错误,请联系客服修正,若因没选加固或者选错加固导致的发货延期等后果,自行负责,爱德淘不为此承担任何责任。

 

4. 若在提交订单时,未正确填写国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,爱德淘对此不负任何责任(爱德淘进行贴单发货这个步骤时,是直接系统导出客户订单中的中文地址,以贴条的方式贴在外箱上的,因此请务必认真填写订单信息)。 

注意:提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤,请认真填写相关内容,若因内容不完整或错误导致的任何问题,爱德淘不承担任何责任,请务必用心填写信息。 

三、包装加固 

1. 我们发出的每个包裹都会经过五道程序:拣货、核对货物、加固打包、核对打包情况、贴单发货;每个流程都有最少3人同时在场,最大可能保证您的货物安全。

2. 为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会,您有义务认真填写货物说明,如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符,我方联系未果的情况下有权不进行发货。 我司仓储部自有一套严格的标准包装操作规范,仓储部员工会根据包裹实际情况,对需要加固的货物进行打包加固,若您有特殊要求,请在备注说明中填写具体内容,但您的特殊要求说明仅作我方打包参考,而不作为最终的包装依据。

四、DHL优先包裹运输

1. 我方正常发货时间为订单付款后次日起1-3个工作日,货物打包后,如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付德国DHL,由德国DHL承担运输。


2. 若货物发出后,我方提供运输单号,而您3个月内仍未收到包裹,我们将协助您向DHL申请赔偿。

3. 若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您3个月内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。

五、客户收货

1. 如在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料。德国DHL仅对有送货方书面材料的破损包裹进行赔偿。我方将协助您向DHL申请索赔。 

2. 如果对我方出库重量有异议,请在接收包裹时要求中国邮政出具重量证明。我方将协助您向dhl申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付该运费差额。 

3. 如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况,请将订单截图,告知德国境内快递单号,我司会将电商的发货清单保留一年以便核对。如果是电商少发,我司会协助想电商索赔,发货时,我司已经严格按照规范流程,最少保证3人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们无法负责。

4. 对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我司表示非常遗憾,我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由DHL以及中国邮政经手负责,从德国发往中国,该过程为国际运输,环绕半个地球,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。

另:很多本土产品仅提供本土使用,因此产品生产商在包装上不会考虑空运时的高空气压等因素,所以可能会进一步导致外盒无损,内袋破损的可能。对此爱德淘无法负责。正是出于以上考虑,爱德淘坚持为每一个包裹加固包装,并免费缠绕防水贴膜,尽最大可能加固包装您的包裹,保证您的货物安全,我们的包装加固质量是有口皆碑的,但是货损,实非我们力所能及,敬请谅解支持。