常见问题

您在德国千万家网上商店选购商品,使用我们免费为您提供的德国收货地址;我们合并您在德国多家商家所购商品,将商品发往中国。


一、关于注册

1、Q:如何注册爱德淘账号?
A:单击首页左侧的“注册”,或者首页左上方的“申请加入”,输入个人资料,完成注册。

2、Q:我注册的用户资料是否安全?
A:安全,所有的客户注册资料都将保密, 除用于报关外,爱德淘不会向第三方透露客户注册资料。


二、获取地址
Q:如何获取海外收件地址?
A: 注册完成后,登陆账号,点击会员中心可以看到自己的账号信息、到货资料以及海外仓库的收件地址。


三、网站订货

Q:我在网站订货如何填写收件人信息?
A:当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息,如采用信用卡支付,可填写信用卡上的姓名、注册地址, SHIPPING ADDRESS请严格按照爱德淘系统显示的收件地址来填写(即我们提供给您的个人专属海外收货地址)。我们通过地址栏处的收收件人名+您的会员号来区分客户,若信息填写错误或者不全,可能导致无法正常到达转运中心,或者到货无法及时入库更新。

注意:中国内地单个订单最重(连同加固)可发30公斤,请下单时不要超过这个重量。


四、欧洲转运

Q:货物到爱德淘转运仓库多长时间 ,我什么时候可以在系统里看到?

A:一般将于签收之后1个工作日内入库,次日可以看到系统内更新。


五、提交订单
Q:提交订单的作用是什么?

A:提交订单,填写您在各个网站上购买的商品数量及详细信息,方便仓库工作人员打包您的到货商品,选择您需要的快递方式,附加服务,以便我们按您的要求给您提供更完善的服务。


六、在线支付
Q:如何充值,或者支付运费?
A: 登陆账号后,在我的账户中的财务管理,点击充值,通过支付宝充值更新您的余额,在您支付运费的时候会自动从您的余额中扣除。


七、货物发出

Q:提交运单后,我的货物多长时间可以发出?
A: 爱德淘每周一至周五收货发货,在德国快递公司周末是休息的。您提交运单后,只要收件人信息,货品名称,操作要求等提交准确,货物一般将安排在付款次日起的三个工作日内发出。


八、发往中国
Q:爱德淘发出的货物收货时效是几天,如何查询?
A:货物通过DHL发出后,一般淡季的时效是5-7个工作日到达中国(不含报关时间),旺季的时效可能要增加15-25个工作日,之后转中国邮政普邮,如遇节假日则顺延,具体情况要视中国邮政的效率来看。

具体包裹查询方法,请参考:http://www.aidetao.com/index.php?con=index&act=help&id=28


九、办理清关
1、 Q:德国邮政DHL是否包清关?通过德国邮政DHLt寄出的包裹是否会产生关税或者退运?
A: 德国邮政DHL不提供所谓的“包清关”服务。德国邮政DHL尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定,如果您的包裹产生关税,退运等其他费用,需要客户到相关部门自觉缴纳费用。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误,没收等损失,爱德淘对此不承担责任。
2、 Q:如何判断我的包裹是否会产生关税或者退运?
A:请参照中国海关43号公告, 执行说明,和入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表。


十、是否提供保险。

Q:爱德淘是否提供保险,如果包裹丢失或破损是否可以申请理赔?

A:爱德淘提供德国邮政DHL优先包和经济包包裹邮寄,运费中已经包含500欧保险费。如货物丢失,爱德淘会帮您向德国邮政DHL申请索赔。DHL的最高500欧自动保险是根据您的运单申报金额和您实际购买的价值来确定的,爱德淘会协助您进行索赔。